サービスとホスピタリティ
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7月11日 法人全体研修は主な著書に
「なぜテーマパークでは朝から風船を売っているのか?」(河出書房新社)などがある、
清水群さんを講師に招き「お客さまへのサービスとホスピタリティ」をテーマに研修を行いました。
講師は、ディズニーランドとUSJに合わせて10年間在籍されていました。
この2大テーマパークの内情も交えながら、一流のサービスとホスピタリティについて、
7月と1月の2回にわたりお話をしていただく予定です。まず1回目では
この研修を通じて、私たちのお客様である、ご利用者様やご家族、ケアマネージャー、医師の皆様に対して、
感動していただけるようなサービスとホスピタリティが提供できる方法を学びました。
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