サービスとホスピタリティ

7月11日 法人全体研修は主な著書に
「なぜテーマパークでは朝から風船を売っているのか？」（河出書房新社）などがある、
清水群さんを講師に招き「お客さまへのサービスとホスピタリティ」をテーマに研修を行いました。

講師は、ディズニーランドとUSJに合わせて10年間在籍されていました。
この２大テーマパークの内情も交えながら、一流のサービスとホスピタリティについて、
7月と1月の２回にわたりお話をしていただく予定です。まず１回目では
この研修を通じて、私たちのお客様である、ご利用者様やご家族、ケアマネージャー、医師の皆様に対して、
感動していただけるようなサービスとホスピタリティが提供できる方法を学びました。